Poslední aktualizace: 2025/10/21

Vítejte na texobdau. Zavázali jsme se poskytovat našim českým zákazníkům vysoce kvalitní automobilové produkty a doufáme, že s našimi produkty budete spokojeni. Pečlivě si prosím přečtěte následující zásady pro vrácení a výměnu zboží:

Podmínky vrácení a výměny

Lhůta pro podání žádosti: O vrácení nebo výměnu zboží můžete požádat do 14 dnů od obdržení zboží. Ujistěte se prosím, že je zboží nepoužité a v originálním balení.

Stav zboží: Vrácené a vyměněné zboží musí být nepoužité a musí obsahovat všechny originální štítky, příslušenství a obal. Pokud se u zboží vyskytnou nějaké problémy s kvalitou, uveďte to prosím ve své žádosti a poskytněte příslušnou podpůrnou dokumentaci (například fotografie).

Proces vrácení a výměny

Odeslání žádosti: Chcete-li odeslat žádost o vrácení nebo výměnu zboží, kontaktujte prosím naše centrum zákaznických služeb e-mailem nebo telefonicky a uveďte číslo objednávky a důvod.

Posouzení a potvrzení: Vaši žádost posoudíme a do 2 pracovních dnů vám odpovíme e-mailem nebo telefonicky.

Vrácení zboží: Jakmile bude vaše žádost schválena, poskytneme vám pokyny k vrácení zboží. Ujistěte se prosím, že používáte spolehlivou přepravní službu a uschovejte si potvrzení o doručení pro účely sledování.

Vrácení peněz a výměna

Lhůta pro vrácení peněz: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje požadavky, zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz do 5–7 pracovních dnů.

Výměna: Pokud se rozhodnete pro výměnu, zajistíme co nejdříve odeslání náhradního zboží po ověření stavu zboží.

Pokrytí nákladů

Vrácení a výměna nekvalitního zboží: V případě vrácení nebo výměny z osobních důvodů (např. neobliba nebo nevhodnost) hradí náklady na dopravu kupující.

Vrácení a výměna nekvalitního zboží: V případě vrácení nebo výměny z důvodu problémů s kvalitou produktu hradí náklady na dopravu naše odpovědnost. Prosím, ujistěte se, že problém podrobně popíšete a přiložíte podpůrnou dokumentaci.

Dodržování právních předpisů

Ochrana práv spotřebitelů: Přísně dodržujeme zákon Čínské lidové republiky na ochranu spotřebitele a příslušné české zákony a předpisy, abychom chránili oprávněná práva a zájmy každého zákazníka.

Řešení sporů: V případě sporu doporučujeme jeho vyřešení přátelskou cestou. Pokud nelze dosáhnout dohody, lze podniknout právní kroky.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete-li další pomoc, neváhejte nás kdykoli kontaktovat:

Tel.: 18668462785

E-mail: service@mail.texobdau.com

Děkujeme, že jste si vybrali texobdau. Těšíme se, že vám budeme moci poskytovat kvalitní produkty a vynikající služby!